FAQ Ma commande

Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter directement le point de vente auprès duquel vous avez passé commande. Nos experts vous aideront à annuler votre commande, afin que vous puissiez en effectuer une nouvelle.

Oui, vous devrez alors demander un remboursement. Pour cela, veuillez vous adresser directement au centre auprès duquel vous avez passé votre commande.

Remplacer un seul pneu sans changer celui situé du côté opposé de l'essieu peut déséquilibrer votre véhicule. Cela risque d'entraîner un désalignement des roues ainsi qu'une usure excessive des pneus. Associer des pneumatiques d'âges ou de types différents sur un même essieu peut également générer une résistance au roulement et une adhérence inégales. De même, cela peut avoir des répercussions sur votre direction et votre capacité de freinage. S'il vous faut effectuer un arrêt d'urgence, vous pouvez imaginer le danger que cela représente, pour vous comme pour vos passagers.

Non, nous ne facturons pas de frais d'annulation.

Si cela se produit, veuillez contacter directement le centre First Stop auprès duquel vous avez passé commande. Nos experts vous aideront à annuler la deuxième commande.

Oui, vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l'heure de votre rendez-vous. Pour ce faire, nous vous suggérons de contacter directement le centre First Stop auprès duquel vous avez passé commande. Nos experts se feront un plaisir de vous aider.

Si vous souhaitez passer une commande, voici la marche à suivre :

 1. Sur notre page d'accueil remplissez votre adresse postale

 2. Choisissez le centre qui vous convient le mieux ;

 3. Sur la page d'acueil du centre ou sur la page Pneus, utilisez l'assistant de recherche pour trouver la liste des modèles répondant à vos besoins, selon votre type de véhicule ;

 4. Sélectionnez le pneu que vous souhaitez en cliquant sur le bouton "Acheter" ;
 5. Décochez le service de montage si vous voulez simplement les récupérer chez le centre choisi. Si vous désirez que le montage des pneus se fasse sur place, passez simplement à l'étape suivante ;
 6. Sélectionnez le jour et l'heure du rendez-vous ;
 7. Saisissez vos coordonnées et les informations relatives à votre véhicule ;

Dès que vous aurez validé votre commande, vous recevrez un e-mail confirmant le rendez-vous.

Oui. Une confirmation vous sera envoyée une fois votre commande validée sur la plateforme.

Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter directement le centre First Stop auprès duquel vous avez passé commande. Nos experts se tiennent à votre disposition pour vous aider dans vos démarches.

Nous nous engageons à vous offrir un service rapide. Par conséquent, si vous souhaitez modifier votre centre après avoir validé votre achat, nous vous demandons de bien vouloir annuler votre première commande et en passer une nouvelle dans le nouveau centre First Stop que vous aurez sélectionné.

Bien sûr ! Cliquez d'abord sur "Trouver un centre", en haut à droite de cette page. Saisissez ensuite votre code postal, le nom de votre ville ou cliquez sur l'icône de géolocalisation dans la barre de recherche. Vous obtiendrez alors la liste des centres les plus proches de chez vous. Sur la carte, vous pouvez également rechercher un centre que vous connaissez et appréciez.

Oui, tous nos prix comprennent la TVA.

Bien sûr ! Après vous être rendu dans l'un de nos centres, vous pouvez laisser votre avis sous forme de commentaire Google. Recherchez par exemple votre centre ici, puis cliquez sur le bouton "Rédiger un avis" situé en bas de sa page. Vous pouvez également laisser un commentaire sur son Google Business Profile.